Volledige ontzorging van klantcontact

FINTREX verzorgt voor verschillende zorgverzekeraars het Eindejaarswerk project.

Voor Achmea verzorgt FINTREX als “single supplier” het EJW Managed Insource project bij Zilveren Kruis. In 2016 heeft FINTREX deze RFP van de bestaande uitzendpartners van Achmea gewonnen. Het betreft een Managed Insource dienstverlening op 3 locaties voor 360 klantcontact medewerkers, 20 team managers en 3 MI Managers, waarbij afspraken zijn gemaakt op 100% voorziening, reduceren verloop, utilization uren, NPS en AHT. Zilveren Kruis geeft hiermee 50% van het volume aan MI partner FINTREX. Daarnaast zal KCS de andere 50% als outsource partner voor haar rekening nemen. Alle medewerkers bij MI staan op een FINTREX flexcontract, alle medewerkers bij KCS staan op een KCD flexcontract.

Resultaten

AHT < Norm
FRT> 35%
QM > 95%
NPS > 7
Verloop < 13%

  • SOURCING

  • REFERENTIECASE LG