Volledige ontzorging van klantcontact

FINTREX zet Managed Insourcing inbound/outbound teams.

In juli 2013 heeft FINTREX de RFP voor het opzetten van een blended MI inbound/outbound salesteam voor T-Mobile Business, gewonnen. Binnen 12 maanden is het FINTREX MI team gegroeid tot 24 FTE, waarvan 1 TM en 1 Coach. Naast salesresultaten boeken, was de andere opdracht een benchmark op verzuim en ontwikkeling op te zetten met de outsource partners van T-Mobile en interne T-Mobile afdelingen.

Het partnership wordt van beide kanten zo positief ervaren, dat het MI contract met de afdeling Telesales Zakelijk, met twee jaar is verlengd tot 1 januari 2019. Daarnaast zijn de FINTREX resultaten in de verzuim en verloop benchmark opgevallen en hebben wij naast ons MI contract, sinds januari 2017 ook een mantelcontract voor alle uitzendkrachten voor geheel T-Mobile. De nieuwe FINTREX instroomopleiding heeft de totale duur van recruitment tot zelfstandig werken, verkort van 22 naar 12 dagen. Zo kunnen we snel reageren bij nieuwe marketingacties van T-Mobile.

Resultaten

Sales > 75%
Churn < 28%
Retentie > 20%
Cost per sales < 20%
Verloop < 60%

  • REFERENTIECASE OXXIO

  • SOURCING