Mariska van der Staay
FINTREX is één van de vijf landelijke uitzendpartners van Nationale Nederlanden en levert medewerkers voor alle klantcontact vacatures op de verschillende KCC locaties.
Deze samenwerking is eind 2010 opgestart bij RVS in Ede. De opdracht die wij kregen voor aanvang van de samenwerking was hoe het verloop tegen te gaan. Dit was overigens ook de reden waarom RVS (nu NN) bewust heeft gekozen voor FINTREX als klantcontact specialist.
Samen met FINTREX is bekeken welke oorzaken er aan het dat (onvrijwillige) verloop ten grondslag lag en hoe wij hierop konden anticiperen op recruitment niveau. Daaropvolgend hebben onszelf ambitieuze doelstellingen gegeven, die we vervolgens hebben waargemaakt: in 2011 is onze doelstelling om de verloopcijfers met 50% omlaag te brengen ruimschoots behaald.
De rol van onze Business Consulent was doorslaggevend in het verlagen van de verloopcijfers met ruim 50%. De desbetreffende Business Consulent – Mariska van der Staaij – heeft twee jaar als projectmanager gewerkt binnen een klantcontactcenter, waardoor zij zowel de klant als de beoogde medewerkers goed begreep. Mariska wist snel waar de pijnpunten lagen en heeft haar recruitment proces hierop ingesteld.
Doordat de Business Consulent vanuit NN ook de mogelijkheid krijgt om door de afdelingen heen te communiceren, kan zij als spil tussen HR en de operationele vloer, zorgen voor een optimale dienstverlening.
Doordat FINTREX centraal geleide organisatiestructuur kent, voorziet Mariska niet alleen Ede van personeel, maar door heel Nederland. Haar doelstelling is dan ook om haar behaalde succes in Ede minimaal te evenaren bij alle andere vestigingen van NN.
Wilt u weten wat FINTREX voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op met Martijn Herfkens (mherfkens@fintrex.nl)
