Marjolein Kleijwegt
FINTREX is één van de drie landelijke uitzendpartners van Nationale Nederlanden en levert medewerkers voor alle klantcontact vacatures op de verschillende klantcontactcenter locaties.
Deze samenwerking is eind 2010 opgestart bij RVS in Ede. FINTREX stond voor de uitdaging om het verloop tegen te gaan. Samen met FINTREX is bekeken welke oorzaken er aan het (onvrijwillige) verloop ten grondslag lag en hoe wij hierop konden anticiperen op recruitment niveau. Wij hebben hieropvolgend ons recruitment team ambitieuze doelstellingen gegeven om een stabiel klantcontact team te creëren. Onze doelstelling is in 2011 waargemaakt door het verloop met ruim 50% omlaag te brengen.
De rol van onze Business Consulent Marjolein Kleijwegt was doorslaggevend in het verlagen van de verloopcijfers met ruim 50%. Marjolein wist snel waar de pijnpunten lagen en heeft haar recruitment proces hierop ingesteld. Marjolein krijgt vanuit NN de mogelijkheid om door de afdelingen heen te communiceren, zij kan hierdoor als spil tussen HR en de operationele vloer, zorgen voor een optimale dienstverlening.
Doordat FINTREX de centraal geleide organisatiestructuur kent, voorziet Marjolein niet alleen Ede van personeel, maar door heel Nederland. Haar doelstelling is dan ook om haar behaalde succes in Ede minimaal te evenaren bij alle andere vestigingen van NN.
Voor meer informatie over de dienstverlening van FINTREX kunt u contact opnemen met Martijn Herfkens (mherfkens@fintrex.nl).
