Lydia van de Laar
Unilever heeft in 2011 besloten haar customer service in heel Europa te outsourcen, via een managed insource constructie.
Na een Europese aanbesteding heeft Careline Services ltd. deze opdracht gewonnen en heeft ervoor gekozen om regionaal een samenwerking aan te gaan met recruitmentspecialisten in klantcontact functies. Voor de customer service voor Unilever Benelux in Rotterdam is de keus gevallen op Fintrex.
De samenwerking die vanaf mei 2011 is opgezet is een perfect voorbeeld van Co-Creation anno nu. Iedere organisatie brengt haar kennis en waarde mee op haar specifieke (deel)gebied. Careline Services heeft een volledig nieuw CRM systeem bij Unilever geïmplementeerd en Fintrex heeft de werving van Multi-lingual klantcontact medewerkers en operationeel management voor haar rekening genomen.
Onze Business Consulent in deze case is Lydia van de Laar. Zij wist dankzij haar achtergrond binnen de callcenter wereld wat voor een uitdagingen er zich voordoen bij het opzetten van een nieuw klantcontact team. Lydia begreep dat bij een specifiek project als dit ook specifieke klantcontact medewerkers gevraagd worden. Zij wist een team samen te stellen, te laten trainen en te laten starten, die nu nog met veel plezier en succes het project draaien, onder leiding van onze eigen callcenter manager.
De betrokken organisaties communiceren dagelijks over de ontwikkelingen en werken gezamenlijk aan een steeds beter wordende customer service voor Unilever.
Wilt u weten wat FINTREX voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op met Martijn Herfkens (mherfkens@fintrex.nl)
